民生3·15 维权天天见丨广东省消委会：扫码支付弹窗广告坑太多，直……

近日，羊城晚报记者从广东省消委会获悉，在省市场监管局指导和大力支持下，2024年省消委会积极履职，主动作为，强化消费维权，成效突出。

扫码支付隐藏陷阱，消费者权益易遭侵害

扫码支付近年来迅速普及，成为消费者支付主流方式。然而，扫码支付在便利消费者同时也产生一些消费陷阱，主要有：一是诱导消费，扫码后出现“领红包”“享优惠”等宣传页面，消费者点击后实质是开通会员充值、自动续费等增值服务，隐蔽性高且事后难以查询。

二是隐形收费，部分商家在扫码支付过程中设置隐形收费项目，部分还伪造二维码，若消费者在支付时未仔细核对账单，就会被多收费用。

三是个人信息泄露，扫码支付过程中要求授权访问个人隐私信息，消费者隐私容易泄露。

【案例】

消费者冯先生在停车场扫码缴费时，弹出可使用某手机积分兑换停车券的宣传信息。为享受优惠，冯先生按操作进行了兑换，回家后却发现竟被强制办理一个“30元欢乐享套餐”且无法取消，遂向消委会投诉。

经介入调查，相关积分兑换内容为商家通过某公司投放的信息流广告，经反复调解后，商家同意取消套餐并退还30元。

【点评】

扫码支付几乎涵盖日常生活所有消费场景，未来随着5G和人工智能技术发展，还有更广阔应用。为保障消费者权益，有关部门要加强对二维码发布平台和商家资质的审查，明确个人信息收集和使用的边界。

同时，支付平台需加强安全监控，制定行业操作规范，实施检测恶意链接、限制免密支付额度等措施。

此外，消费者在享受便捷支付的同时，要提高安全意识，不随意扫描来源不明二维码，仔细查看支付页面信息，同时谨慎开通免密支付，不绑定大额银行卡，避免掉入扫码支付陷阱。

直播带货问题仍然多发，虚假宣传投诉反映大

当前有关部门不断加大对直播电商的监管，但由于其发展速度快、经营模式多元、消费场景复杂，虚假宣传、产品质量等投诉依然较多，消费者反映的主要问题有：一是直播间以“库存告急”“即将售罄”等用语制造紧张感，诱导消费者下单，实际上后台库存充足。

二是主播通过虚高标价、划线价进行虚假比价，对消费者进行价格优势误导，实际价格与日常销售价相同。

三是在直播过程中故意隐瞒产品的重要信息，误导消费者做出购买决策，后续拒不履行承诺。

【案例】

消费者庄先生在观看某品牌的官方旗舰店直播间销售精华水时，因对方宣称该商品直播间促销价格399元，平时专柜价格4700多元，且该链接仅剩最后一单，故立即下单购买。

但在直播结束后，却发现该店铺内商品价格仍旧为399元，同时检索发现在其他电商平台的同一品牌官方旗舰店中，该商品价格也均为399元。对此消费者立即进行投诉，经过调解，商家进行退款处理。

【点评】

直播电商提供虚假信息诱骗消费者与其进行交易，是不诚信的经营手法，已涉嫌违反法律法规，长此下去，既不利于企业的自身发展，也不利于形成良好的市场秩序。

对此，平台应加强对直播间的审核、监督，对不规范直播行为采取限制措施；商家则应严格遵守直播规范，坚守诚信经营的底线。

值得注意的是，消费者在直播购物时应保持理性，要仔细了解直播间的促销活动规则，进行多方比价，避免被直播话术诱导，购买后保留好订单信息、支付凭证、直播截图等，以便维权时使用。

文｜记者 马灿 通讯员 粤消宣