文明经营成底色 放心消费满洪城

　　大型商超里，工作人员笑意盈盈地引导顾客；网红美食街内，消费者轻划手机就能查看后厨实况……行走在南昌的各大商超、网红街市，文明新风扑面而来，于细微处彰显着城市的温度与风度。

　　这股新风的涌动，离不开南昌市市场监管部门的有力推动。通过宣传引导筑牢文明理念、专项整治规范经营行为，多管齐下全面提升经营主体文明素养，南昌既为消费者营造出安全放心的消费环境，更以扎实举措为城市文明建设注入了强劲的市场监管力量。

　　精准滴灌 文明理念入脑入心

　　在八一广场等核心商圈，一场场贴近商户的宣传活动持续升温。市场监管工作人员向经营户细致宣讲文明经营规范，并将“爱我英雄城 见我文明行”倡议书送到商户手中，让文明理念随纸张传递到经营的日常里。

　　“南昌开展‘爱我英雄城 见我文明行’活动，我们打心底里支持。”餐饮店王经理坦言，作为餐饮商户，全店工作人员一直以来笑迎四方宾朋，以用心服务让每一位来到店里的客人都能顺心舒心，真切感受到英雄城的开放包容与热情好客。他介绍，店内定期开展服务礼仪培训，既要求员工提升业务能力，更强调注入人文关怀，用真诚拉近与顾客的距离。

　　如今，“诚信经营、文明服务”已成为商户日常经营行为自觉。不少商户还通过设立“意见箱”、开通线上反馈渠道等方式，主动倾听消费者的声音，及时改进服务中的不足。这种良性互动不仅提升了企业的口碑，更推动了整个行业服务水平的提升。

　　在强化文明宣传的同时，全市市场监管部门同步加大巡查力度，聚焦旅游餐饮、住宿、购物、观光等行业，严打不按规定明码标价等违法行为。一方面，持续强化民生领域价格监测，重点追踪酒店住宿、文化娱乐等服务价格，以及生活必需品价格变动，做好动态跟踪与分析研判。另一方面，加大线下巡查力度，围绕农贸市场等消费热门场所，强化对重要民生商品及酒店、餐饮等价格的监督检查，引导经营主体坚守诚信底线、做到守法经营。

　　提质升级 放心体验触手可及

　　走进旺中旺（北京西路店），“七天无理由退换货”的条幅在店内格外醒目，一旁的公示牌上，退货商品的范围、时限、条件及流程被一一列明，条款清晰、规则透明，让消费者一眼就能看清“怎么退、找谁退”。

　　“以前在实体店买东西总有点‘下不了手’，怕买回去不合适又退不了。现在有了这个服务，买东西心里踏实多了，看到心仪的家用电器也不会那么纠结，就算不合适回来退，流程也简单方便。”市民吴女士的话语里，满是对这种消费保障的认可。

　　这样的舒心体验，正是全市市场监管部门深耕放心消费创建的生动缩影。为持续优化消费环境、提升消费者满意度、激活消费市场活力，一方面引导经营者积极加入放心消费创建，主动亮明“无理由退换货”承诺，严格对标创建标准，提升示范单位申报质量，让创建活动真正成为企业赢得口碑、拓展市场的“加分项”；另一方面深入企业“面对面”答疑、“手把手”指导，既帮企业打开思路，也为其卸下顾虑，让参与创建的热情持续高涨。

　　截至目前，南昌市已有“江西省放心消费创建示范单位”8家、市级“放心消费承诺单位”767家、“线下购物无理由退货承诺单位”675家、“ODR成员单位”279家，覆盖服装等多个与群众生活密切相关的品类。

　　此外，南昌还通过畅通“12345”“12315”投诉举报热线，为涉旅纠纷开通“绿色通道”，在景区设立消费维权服务站等，筑牢维权“快速响应线”。从“承诺看得见”到“维权不麻烦”，南昌以细致服务确保每一位消费者购物更安心、消费更舒心。

　　智慧守护 后厨透明看得见

　　华灯初上，东湖区蛤蟆街的烟火气渐浓。这条全长330米的老街，作为南昌最早的夜市之一，汇集了36家餐饮商户，以南昌拌粉、瓦罐汤等特色小吃闻名，是市民口中的“深夜食堂”，更与相邻的大士院街区一同成为新晋网红打卡地，日均外卖订单量突破4万单。

　　如今，这里的餐桌安全有了“智慧守护”。南昌市市场监管部门通过与美团、电信运营商“政企协同”等方式，推广“互联网+明厨亮灶”项目落地，今年7月，蛤蟆街、大士院被选为试点区域。“‘互联网+明厨亮灶’通过视频监控和互联网传输技术，将后厨制作的关键环节实时直播至网络平台。消费者在手机上即可查看后厨实况，人工智能系统将自动识别违法违规行为并发出预警，监管部门可据此开展远程巡查，实现‘过程可视、全民监督’的智能化、常态化监管。”东湖区市场监管局百花洲分局局长张云介绍，这一举措既让消费者“看得见放心”，也助力两地打造成“吃得放心、吃得开心”的全国网红美食新地标。

　　食品安全不仅关乎消费者切身利益，也是商家与平台共同健康发展的基石。截至目前，南昌已有300余家商户上线“互联网+明厨亮灶”。从监管升级到消费体验优化，这一模式不仅筑牢了食品安全防线，更成为激活餐饮消费的新动能，让南昌的烟火气中，多了份科技赋能的安心与舒心。

　　(余经纬 洪观新闻记者 万敏)